Häufige Fragen und Antworten

Allgemeines

1. Ist eine Bestellung als Gastkunde möglich?

Sie können in unserem Onlineshop mit Registrierung oder aber als Gastkunde Waren bestellen.
Anleitungen können jedoch nicht ohne das vorherige Anlegen / Vorhandensein eines Kundenkontos gekauft werden.
Um Ihnen den Einkauf in Zukunft bequemer zu machen, empfehlen wir Ihnen ein Kundenkonto anzulegen. Wählen sie danach Ihre Wunschartikel aus und legen Sie diese in den Warenkorb. Wenn Sie mit Ihrer Auswahl zufrieden sind, können Sie „Zur Kasse“ gehen. Wählen Sie Ihre gewünschte Zahlungsart aus. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestelleingangsbestätigung per E-Mail. Über den weiteren Status/Verlauf Ihrer Bestellung werden wir Sie weiterhin per E-Mail auf dem Laufenden halten.

Als registrierter Kunde haben Sie allerdings folgende Vorteile:

Schneller bestellen
Verwalten mehrer Adressen
Einsicht in den Bestellstatus
Persönliche Favoritenliste
Persönliche Wunschliste
Teilnahme an Sonder- und Rabattaktionen

2. Keine E-Mail erhalten

Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte zurerst Ihren SPAM-Ordner.

Andernfalls kann es sein, dass Sie bei der Registrierung versehentlich einen Tip-Fehler haben, dann kontaktieren Sie uns bitte und wir überprüfen Ihre Angaben.

Bestellungen

3. Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

In unserem Shop gibt es keinen Mindestbestellwert.

4. Wie kann ich den Status meiner Bestellung abrufen?

Den Status Ihrer laufenden Bestellungen, können Sie stets in Ihrem Kundenkonto unter
dem Unterpunkt "Verlauf und Details Ihrer Bestellungen" können Sie den aktuellen Status Ihrer aktuellen Bestellung einsehen. Dort finden Sie ebenfalls die Historie Ihrer vorangegangenen Bestellungen.

5. Artikel nicht auf Lager

Sollte ein Artikel aktuell nicht lieferbar sein, können Sie auf der Produktseite Ihre E-Mail eintragen. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, bekommen Sie automatisch ein Benachrichtigung und können dann Ihre Bestellung aufgeben.

Da so gut wie alle Garne von Hand gewickelt werden, ist es abhängig von der jeweiligen Auftragslage und Nachfrage, wann der gewünschte Artikel nachproduziert wird.

Ggf. kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Kundenkonto

6. Kann ich mein Passwort selbst ändern?

Ihr Passwort ändern Sie bequem im Kundenbereich, unter dem Unterpunkt "Ihre persönlichen Daten".

7. Ich habe mein Passwort vergessen. Wie bekomme ich ein neues?

Wenn Ihnen Ihr Passwort abhanden gekommen ist, klicken Sie bitte im oberen rechten Teil der Webseite auf "Anmelden".
So gelangen Sie in den Login-Bereich und klicken dort auf "Passwort vergessen?".
Nach Eingabe Ihrer bei uns registrierten E-Mail-Adresse, erhalten Sie im Anschluss umgehend eine E-Mail mit einem Link, um Ihr Passwort zurück zu setzen und damit ein neues Passwort anzufordern.

8. Ich habe meine E-Mail-Adresse vergessen.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@traumgarne.de, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

9. Persönliche Favoritenliste

Voraussetzung: Sie müssen angemeldet sein, um diese Funktion nutzen zu können!

Sie können Artikel jederzeit zu Ihrer Favoritenliste hinzufügen oder entfernen. So können Sie schnell und bequem Artikel wiederfinden und zum Warenkorb hinzufügen.

10. Persönliche Wunschliste

Voraussetzung: Sie müssen angemeldet sein, um diese Funktion nutzen zu können!

Mit Ihren Wunschlisten können Sie sich Ihre Geschenke selbst aussuchen. Anschließend können Sie die von Ihnen gespeicherte Wunschliste an Ihre Familie oder Freunde per E-Mail-Benachrichtigung senden und sich so beschenken lassen.

Versand

11. Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Natürlich bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihr Paket direkt an eine von Ihrer Privatadresse abweichende Wunschanschrift senden zu lassen. Bitte beachten Sie, dass die Lieferanschrift während des Bestellvorgangs eingegeben werden muss, eine nachträgliche Änderung nach Abschluss des Bestellvorgangs ist nicht möglich.

Zahlung

12. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir bieten folgende Zahlungsarten an:

PayPal
Lastschrift
Kredtikarte
Vorkasse (Banküberweisung)

13. Wie ist die Bankverbindung für die Vorkasse-Zahlungen?

Unsere Kontoverbindung finden Sie in der E-Mail zur Bestellbestätigung, wenn Sie als Zahlungsart "Vorkasse" (Banküberweisung) gewählt haben. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben.

Bitte geben Sie bei Ihrer Überweisung als Verwendungszweck die entsprechende Bestellnummer oder Rechnungsnummer an, da Ihre Zahlungseingänge sonst nicht korrekt verbucht werden können.

Fehlermeldungen

14. Authentifizierung fehlgeschlagen

Diese Meldung tritt häufig ein, wenn die E-Mail-Adresse in das Eingabefeld kopiert wurde. Dabei wird meist ein verstecktes Leerzeichen mit kopiert. Bitte geben Sie Ihre E-Mail Buchstabe für Buchstabe ein.

15. PLZ wird nicht akzeptiert

Derzeit gibt es noch Probleme mit der PLZ-Eingabe. Dieses Problem besteht bisher nur bei iPhones und Ipads, wenn die Safari-Browser auf "Privates Surfen" eingestellt sind.
Wenn Sie diese Einstellung deaktivieren, funktioniert alles wie es soll.
Wir sind weiter auf Ursachensuche um das Problem zu beheben und möchten uns für die Umstände entschuldigen.

Garne

16. Garne reinigen

Unsere Garne aus 50% Baumwolle und 50% Polyacryl können Sie bei 30°C in der Waschmaschine waschen.