Häufig gestellte Fragen

Kauf und Einsatz von Geschenkgutscheinen

Wenn Sie bei uns einen Geschenkgutschein kaufen, wird dieser automatisch nach Zahlungseingang aktiviert und an Sie per Mail versendet.

Der Beschenkte kann den Gutschein nun entweder ganz oder in Teilen einlösen, wobei der verbleibende Restwert jeweils in der Bestellbestätigungsemail mitgeteilt wird.

Neu dabei ist, dass ab sofort auch die Versandkosten mit berücksichtigt werden, so dass die Bestellsumme u.U. 0,00 € betragen kann.

Was nicht funktioniert: Das gleichzeitige Einlösen mehrerer Gutscheine auch in Kombination mit dem Einlösen von Bonuspunkten ist derzeit nicht möglich!

Häkelanleitungen und Downloadartikel

Wenn Sie bei uns eine Häkel- oder Strickanleitung bestellen möchten, ist es ab sofort aus technischen Gründen leider notwendig, dass Sie sich ein Kundenkonto anmelden, bzw. bereits schon eines besitzen.

Die Option "Kein Kundenkonto anlegen" im Bereich Kasse ist nicht vorhanden, sowie sich ein Downloadartikel in ihrem Warenkorb befindet.

PayPal-Zahler erhalten nach dem Kauf mit der Bestellbestätigungs-Email einen Donwloadlink zur Datei, ebenso wird der Download im Kundenkonto sofort freigeschaltet.
Kunden, die per Banküberweisung zahlen, bekommen den Download erst nach Zahlungseingang in Ihrem Kundenkonto freigeschaltet.

Sollte es trotzdem zu Problemen kommen, schreiben Sie uns einfach an info@traumgarne.de

Wie funktioniert der Merkzettel

Im neuen Lady Dee´s Traumgarne Shop steht Ihnen ab sofort ein erweiterter Merkzettel zur Verfügung.

Hier haben Sie die Möglichkeit, eigene Listen anzulegen, diese zu verschieben oder auch wieder zu löschen.
Ebenso können Sie jetzt die gewünschte Variante eines Artikels der Merkliste hinzufügen.

Die Artikel auf einer Liste können ebenso problemlos zu einer anderen Liste verschoben werden.

Natürlich können ab sofort auch Artikel von der Merkliste per Checkbox in der Listenübersicht ausgesucht und in den Warenkorb gelegt werden.

Damit Sie Ihren Merkzettel immer in Sichtweite haben, wird Ihnen dieser nochmal im Warenkorb - oberhalb der Artikel als Bildlauf angezeigt.
Bitte benutzen Sie die Pfeile zum durchscrollen !

Hier können Sie jetzt Ihre Liste durchsuchen und noch einzelne Artikel direkt dem Warenkorb hinzufügen.

Bonuspunkte einlösen

Mit jeder Bestellung erhalten Sie ab einem Einkaufswert pro 10 € jeweils einen Bonuspunkt. Die Anzahl der Bonuspunkte errechnet sich nach der Gesamtsumme exkl. Versandkosten und wird Ihnen bereits im Mini-Warenkorb angezeigt.

Ihnen stehen die Bonuspunkte nach Zahlunsgeingang - d.h. bei PayPal Zahlungen sofort und bei Banküberweisungen nach Geldeingang - zur Verfügung und können gleich mit Ihrer nächsten Bestellung eingelöst werden.

Pro 10 € Einkaufswert bekommen Sie einen Bonuspunkt, welcher beim Einlösen einem Betrag von 0,10 € entspricht.

Den maximal verfügbaren Betrag, den Sie mit Ihren Bonuspunkten einlösen können, finden Sie im Bereich KASSE und sehen Sie auf dem BONUS-Schieber unterhalb des Warenkorbes und überhalb des Buttons "Zahlungspflichtig bestellen".

Schieben Sie diesen einfach nach rechts, um die Anzahl der einzulösenden Punkte festzulegen. Darunter sehen Sie den resultierenden Geldwert.

Bitte schließen Sie Ihre Eingabe durch den Button "Bonuspunkte einlösen" ab.

Daraufhin wird der Bonuswert als Gutschein in Ihren Warenkorb gelegt und verrechnet.

Wenn Sie in diesem Schritt noch etwas vergessen haben und möchten weitere Waren dieser Bestellung hinzufügen, gehen Sie einfach wieder zurück in den Shop und packen diese in den Warenkorb. Hier wird Ihnen jetzt - ebenso wie später auf der Rechnung angezeigt - wieviel Punkte Sie bekommen und eingelöst haben.

Warenkorbgeschenke richtig einlösen

Lady Dee´s Traumgarne schenkt Ihnen zu jedem Kauf beginnend ab 50 € jeweils gestaffelt einen Gratis-Artikel mit dazu.
Dabei ist die Artikelauswahl an die Höhe des Einkaufswertes gebunden, so dass Sie pro Bestellung bis zu 6 Geschenke erhalten können.

Die Differenz zwischen Ihrem Warenkorbwert und dem erforderlichen Mindesteinkaufswert für das entsprechende Geschenk sehen Sie unterhalb des Artikels in dem Button.

Sie können jetzt entscheiden, ob Sie noch weitere Artikel in den Warenkorb hinzufügen wollen.

Damit Sie Ihr wohlverdientes Geschenk einlösen können, müssen Sie unbedingt den Button "GESCHENK einlösen anklicken, damit es Ihrem Warenkorb hinzugefügt wird.

Hinweis für mobile Benutzer:

Sie haben an 2 Stellen die Möglichkeit, die Warenkorbgeschenke einzulösen.

Im "großen" Warenkorb scrollen Sie bitte bis ganz nach unten - noch unterhalb des Buttons "Weiter" finden Sie die Geschenke, die Sie per Wischgesten nach rechts oder links durchblättern können.

Weiterhin finden Sie diese Geschenke im Bereich Kasse, bevor Sie auf den Button "Zahlungspflichtig bestellen" klicken.

Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben

Natürlich bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihr Paket direkt an eine von Ihrer Privatadresse abweichende Wunschanschrift senden zu lassen. Bitte beachten Sie, dass die Lieferanschrift während des Bestellvorgangs eingegeben werden muss, eine nachträgliche Änderung nach Abschluss des Bestellvorgangs ist nicht möglich. Sie können allerdings im Nachinein zusätzliche Lieferadressen anlegen, um diese bei der nächsten Bestellung zu nutzen.

Persönliche Favoritenliste

Voraussetzung: Sie müssen angemeldet sein, um diese Funktion nutzen zu können! Mit Ihren Wunschlisten können Sie sich Ihre Geschenke selbst aussuchen. Anschließend können Sie die von Ihnen gespeicherte Wunschliste an Ihre Familie oder Freunde per E-Mail-Benachrichtigung senden und sich so beschenken lassen.

Ich habe meine Email-Adresse vergessen

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@traumgarne.de. Wir melden uns umgehend bei Ihnen zurück.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie bekomme ich ein neues

Wenn Ihnen Ihr Passwort abhanden gekommen ist, klicken Sie bitte im oberen rechten Teil der Webseite auf "Anmelden". So gelangen Sie in den Login-Bereich und klicken dort auf "Passwort vergessen?". Nach Eingabe Ihrer bei uns registrierten E-Mail-Adresse, erhalten Sie im Anschluss umgehend eine E-Mail mit einem Link, um Ihr Passwort zurück zu setzen und damit ein neues Passwort anzufordern.

Kann ich mein Passwort selbst ändern

Kann ich mein Passwort selbst ändern? Ihr Passwort ändern Sie bequem im Kundenbereich, unter dem Unterpunkt "Ihre persönlichen Daten".

Artikel nicht auf Lager

Sollte ein Artikel aktuell nicht lieferbar sein, können Sie auf der Produktseite Ihre E-Mail eintragen. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, bekommen Sie automatisch ein Benachrichtigung und können dann Ihre Bestelung aufgeben. Da so gut wie alle Garne von Hand gewickelt werden, ist es abhängig von der jeweiligen Auftragslage und Nachfrage, wann der gewünschte Artikel nachproduziert wird. Ggf. kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter bestellungen@traumgarne.de

Wie kann ich den Status meiner Bestellung abrufen?

Den Status Ihrer laufenden Bestellungen, können Sie stets in Ihrem Kundenkonto unter dem Unterpunkt "Verlauf und Details Ihrer Bestellungen" können Sie den aktuellen Status Ihrer aktuellen Bestellung einsehen. Dort finden Sie ebenfalls die Historie Ihrer vorangegangenen Bestellungen.

Wie hoch ist der Mindestsbestellwert

In unserem Shop gibt es keinen Mindestbestellwert.

Keine E-Mail erhalten

Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte zurerst Ihren SPAM-Ordner. Andernfalls kann es sein, dass Sie bei der Registrierung versehentlich einen Tip-Fehler haben, dann kontaktieren Sie uns bitte und wir überprüfen Ihre Angaben.

Ist eine Bestellung als Gastkunde möglich?

Sie können in unserem Onlineshop mit Registrierung oder aber als Gastkunde bestellen. Um Ihnen den Einkauf in Zukunft bequemer zu machen, empfehlen wir Ihnen ein Kundenkonto anzulegen. Wählen sie danach Ihre Wunschartikel aus und legen Sie diese in den Warenkorb. Wenn Sie mit Ihrer Auswahl zufrieden sind, können Sie „Zur Kasse“ gehen. Wählen Sie Ihre gewünschte Zahlungsart aus. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestelleingangsbestätigung per E-Mail. Über den weiteren Status/Verlauf Ihrer Bestellung werden wir Sie weiterhin per E-Mail auf dem Laufenden halten. Als registrierter Kunde haben Sie allerdings folgende Vorteile:
  • Schneller bestellen
  • Verwalten Deiner Adressen
  • Einsicht in den Bestellstatus
  • Persönliche Favoritenliste
  • Persönliche Wunschliste
  • Teilnahme an Sonder- und Rabattaktionen

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